AD
助力小微发展,服务实体经济,平安银行立足粤港澳大湾区,秉承“以客户为中心”服务信念和“3+2+1”对公经营策略,在平安集团“金融+科技”引领下,成功构建“智慧远程”对公服务新模式,并引领国内银行“轻前端、重远程、强流程”的对公运营新理念。
对公业务一直是平安银行的“压舱石”,不仅业务上始终坚持做强做精,还在互联网、AI等科技应用上具有深厚累积,此次,平安银行对公运营再度与科技团队强强联手,共同打造出“智慧远程”服务新模式,不仅深层次地实现了金融与科技的有机融合,更是彰显了我国经济发展的开放性、平等性、协作性、分享性特点,将传统金融业对实体经济的服务能力提升上新的台阶。
平安银行“智慧远程”对公服务新模式的创始,向世界展现出领先的智能技术与前瞻的运营理念。
智能大脑网络分析,跨域远程效能升级
智慧远程服务新模式的智能,来自它独有的“智能生态体系”,这种生态体系以“有温度的智能”为目标,投入巨大资源对前沿科技与大脑机理的结合应用进行深入探索,最终打造出更为世人所接受的人机共存式智能生态体系。
这个生态体系有一个强大的“大脑”,无论客户在什么渠道发起业务需求,它都可以立即根据客户企业的行业、属性、规模、特征等分析最佳模型,并结合客户的操作喜好和行为习惯精准设定操作方式,而这个过程只在瞬间就能完成,客户可以无感开启“最轻松、最熟悉”体验之旅。在办理过程中,“大脑”可以在平安银行全辖范围内实时分析和为客户“寻找”最合适的系统、设备及服务人员,让客户每一次的办理过程都能获得最佳效能资源和体验。而且,这种资源的分布式共享设计,使得平安银行所有对公服务资源都能始终保持在高效、平稳状态,不仅大大提高了对公业务整体服务能力,更是做足充分准备让更多中小微企业享受金融科技带来的红利。
智能技术二:点面硬核使用便利,一体设备囊括专利
“对公业务一体化设备——CTM”是平安银行智慧远程服务新模式中的核心交互工具,它款式新颖、简洁明亮,兼顾人体工程将站立式改为“坐享式”,更是目前国内银行业第一台功能最全面、使用最智能的对公自助设备。
它的全面源于可以支持90%以上对公业务的办理,这台对公CTM由38个功能模块组成,这是它业务覆盖广泛的基础,而在设计初期,设计师坚定树立的模块组合效果达到“1+1>2”决心,更是赋予了这台设备超强的兼容与功能兼具能力。
它的智能体现在绝佳的操作体验上:首先、它是一位“会思考”的业务员,突破人机交互语义鸿沟,可在语音交互基础上进一步深层理解分析,实现业务全语音办理;同时,它还是一位“懂客户”的引导员,能为客户提供诸多清晰、明确的指引和帮助,例如身份证插口以温和的灯光闪烁提示,进入证照拍摄时自动调用和伸展高拍仪。
前瞻的运营理念:轻前端、重远程、强流程
“智慧远程”服务新模式是平安银行对公运营方式和能力的外在显现,到底是什么样的内在核心理念才能驱动它诞生和发出耀世光芒呢?这就是平安银行多年探索和凝聚而成的“轻前端、重远程、强流程”对公运营新理念。
轻前端—— 一是要让与客户交互的前端过程极致简单,二要用技术监测将风险发生率降到最低,三要简化银行人员操作增质提效。
重远程—— 是将操作难度大、风险性高的业务尽量转移到可以集中管理的远程中心,一方面能够精准定向提高远程人员专业能力,另一方面可以以远程网络技术为载体连接外界权威信息鉴别风险,这两方面的结合,不仅可以促进服务能力提高,更能进一步保障企业账户安全。
强流程——银行从业人员都知道,对公服务是一个极其复杂、风险性高的端到端全流程,任何疏忽都可能造成巨大影响,所以平安银行对公业务采取将复杂的服务流程拆解为碎片化、模组化的流程零件,一旦客户触发业务需求,“智能大脑”将立即根据客户属性、业务特性等实时拼合最易操作且贴合客户行为的流程,并针对性植入风险监测点进行全面全程监控,保障流程运行顺畅、健康和安全。
前瞻的运营理念加领先的智能技术,“智慧远程”模式的打造与推出,将有望引领对公服务大步向前,迈进全新时代。,跟着酷炫的动画,一起探索“智慧远程”的新模式、新理念,感受这份来自科技的力量!
